Livro de Reclamações!

Eu que sempre fui, uma rapariga tranquila e da paz.... tenho que confessar, agora que descobri o poder do livro de reclamações, penso que já nada será como dantes!

 

Estas férias, tinha feito uma reserva num hotel no Algarve. Fiz a reserva por telefone, o que me deixou, não sei bem porquê, com uma sensação de que alguma coisa ía correr menos bem.

Aproveitei o facto de querer confirmar se tinham camas de criança disponíveis, e telefonei de véspera, aproveitando para confimar a reserva.

Atendem e dizem, "é só um momento vou verificar a sua reserva", e nisto dei por mim que o "momento" já ía em quase 10 minutos.

Perguntei tranquilamente, "o motivo da demora" e dizem-me nestes termos "lamento mas não encontro nenhuma reserva em seu nome"!

 

PAROU TUDO!

 

Tinha malas feitas á porta, e tudo organizado para ir de férias, e alguém me diz que não tem reserva feita!

Pediu para "aguardar mais um momento" e nisto já tinhamos 25 minutos de converseta... para chegar ao final e dizer-me que "lamentava incómodos causados mas não tinham reserva em meu nome"!

 

Perguntei o que isso significava, e foi-me explicado, que de momento não tinham quartos disponíveis para a data pretendida!

Apenas um, que pelas características, custava uma pequena fortuna.

Tentei ainda agir com diplomacia, e dizer que apesar de ter sido por telefone e eu não ter provas, que a reserva foi feita e confirmada, portanto o erro era do Hotel em questão e que eles se deviam responsabilizar por isso.

Como do "lado de lá da linha" não tive flexibilidade, devo dizer que me "passei" mesmo!!!

 

Disse algo do género "Vou-lhe dar 10 minutos para desligar e me arranjar um quarto pelos preços que me falaram inicialmente na 1ª reserva que efetuei, caso isso não aconteça, irei na mesma até ao Algarve, para um outro Hotel, mas farei uma visita ao vosso para solicitar o livro de reclamações, pelos incómodos causados"!

 

Desliguei e em menos de 10m fui contactada pelo responsável (pelo menos foi assim que se identificou), que me disse que estava tudo tratado e resolvido e pediu desculpa.

Quando cheguei ao Hotel, tinha uma garrafa de vinho á minha espera, como oferta!

 

Isto há coisas fantásticas não há?